Política de Privacidade para acesso remoto
1. OBJETIVO DESTA POLÍTICA
A Política de Acesso Remoto para Suporte Técnico objetiva instituir diretrizes, responsabilidades e competências que visam à segurança, proteção e disponibilidade dos dados digitais do sistema utilizado no cliente.
2. ESCOPO
Esta política se aplica a todos os dados cadastrados nos sistemas disponibilizados pela SEI Tecnologia (SEI-INFORMÁTICA).
3. DEFINIÇÕES
Acesso Remoto é a tecnologia que permite que os usuários acessem o servidor por dispositivos que não estão no mesmo ambiente. De maneira simplificada, o acesso remoto possibilita que o suporte técnico de uma empresa manipule uma máquina e solucione o problema sem estar presente no mesmo local.
4. POLÍTICA E REGRAS
Ao solicitar suporte técnico relacionado aos sistemas oferecidos pela SEI Tecnologia, o cliente concorda com os termos estabelecidos neste documento, que regem o acesso remoto ao seu computador. O presente termo tem o objetivo de garantir a segurança e a proteção dos dados pessoais do cliente, de acordo com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.
4.1 Princípios gerais
- Durante o processo de suporte técnico, o cliente compreende e concorda que nossos especialistas poderão, quando necessário e com a devida autorização do cliente, acessar remotamente o seu computador. Esse acesso tem como finalidade auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos, visando proporcionar um atendimento eficiente e de qualidade.
- O cliente autoriza explicitamente o acesso remoto ao seu computador, entendendo que tal procedimento poderá permitir que nossos especialistas visualizem e controlem o sistema em questão.
4.2 Segurança e Privacidade dos Dados
- Comprometemo-nos a adotar todas as medidas razoáveis para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais do cliente durante o acesso remoto.
- Nós não compartilharemos, venderemos ou transferiremos de qualquer forma os dados obtidos por meio do acesso remoto a terceiros, exceto quando exigido por lei ou mediante autorização expressa do cliente.
- Toda informação acessada durante o suporte técnico será tratada com a máxima confidencialidade, e nossos especialistas estão sujeitos a rigorosas obrigações de sigilo e confidencialidade.
4.3 Procedimento de Acesso Remoto
- Os nossos especialistas esclarecerão quaisquer dúvidas que possam surgir, a qualquer momento durante o acesso.
- O cliente deve fechar todas as demais janelas de programas abertas em seu computador, de modo a restringir o acesso apenas ao sistema relevante para o suporte técnico.
- Caso haja a necessidade de copiar os dados do sistema para a SEI Tecnologia a fim de análise e resolução de problemas, esses serão descartados ou anonimizados após a conclusão do serviço.
- Ao finalizar o atendimento, os nossos especialistas desconectarão o acesso remoto, assegurando que não haja mais conexão com o computador do cliente.
4.4 Limitação de Responsabilidade
- Nossa equipe se esforçará ao máximo para solucionar os problemas técnicos apresentados pelo cliente durante o suporte remoto. Contudo, não podemos garantir que todos os problemas serão resolvidos, visto que algumas questões podem estar fora do escopo do suporte prestado.
- O cliente compreende e aceita que é o responsável por realizar backups e salvar qualquer informação importante antes de permitir o acesso remoto, isentando-nos de qualquer responsabilidade por perda ou dano de dados.
- Nosso suporte é limitado aos sistemas disponibilizados pela SEI Tecnologia.
Ao prosseguir com o atendimento, o cliente reconhece que leu, compreendeu e concorda com todos os seus termos e condições, autorizando o acesso remoto ao seu computador durante o suporte técnico. Este termo é parte integrante dos nossos serviços, e o cliente pode solicitar uma cópia a qualquer momento, caso seja necessário. Se houver discordância com algum ponto deste termo, pedimos ao cliente que não utilize nossos serviços de suporte remoto.
Em caso de dúvidas, entrar em contato através do e-mail: lgpd@seitecnologia.com.br