1. OBJETIVO DESTA POLÍTICA

A Política de Atendimento via Chat para Suporte Técnico objetiva informar como tratamos os dados pessoais coletados durante o atendimento via chat e WhatsApp, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. ESCOPO

Esta política se aplica a todos os dados pessoais coletados durante o atendimento via chat/WhatsApp do suporte da SEI Tecnologia.

3. DEFINIÇÕES

O atendimento via chat e WhatsApp é um canal de comunicação digital que permite aos usuários interagirem diretamente com nossa equipe de forma ágil e acessível. Esse serviço é utilizado para esclarecer dúvidas, fornecer suporte técnico, compartilhar informações sobre produtos e serviços, além de atender solicitações específicas.

4. POLÍTICA E REGRAS

Ao solicitar o atendimento via chat/WhatsApp, o cliente concorda com os termos estabelecidos neste documento. O presente termo tem o objetivo de garantir a segurança e a proteção dos dados pessoais do cliente, de acordo com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

4.1 Dados Coletados

• Nome completo;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail (se fornecido pelo usuário);
• Dados necessários para prestar suporte ou atendimento solicitado;
• Outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.

4.2 Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados são coletados e utilizados para:

• Prestar suporte e atendimento ao usuário;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços;
• Melhorar a experiência do usuário no atendimento;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4.3 Compartilhamento de Dados

Os dados coletados não são compartilhados com terceiros, exceto:

• Quando necessário para cumprimento de obrigação legal;
• Com prestadores de serviço que auxiliam no atendimento, desde que observadas as regras da LGPD;
• Mediante consentimento do titular dos dados.

4.4 Armazenamento e Proteção do Dados

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para atender às finalidades informadas e conforme obrigações legais aplicáveis. Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acessos não autorizados e incidentes de segurança.

5. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Os titulares dos dados podem, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados coletados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitação de exclusão dos dados, quando aplicável;
• Revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail lgpd@seitecnologia.com.br.

6. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que os usuários revisem este documento regularmente.

Ao prosseguir com o atendimento, o cliente reconhece que leu, compreendeu e concorda com todos os seus termos e condições. Se houver discordância com algum ponto deste termo, pedimos ao cliente que não utilize nossos serviços de suporte via chat/WhatsApp.